– مصادر لمقاومة العميل
– هناك ثلاثة مصادر لمقاومة العميل .
– قد تنشا المقاومة من الانزعاج العادي النابع من تعامل العميل مع شخص أو موقف غريب .
– قد تنشا المقاومةةمن معايير الثقافة .
– قد يحصل بعض العملاء على قدر من الارتباح من مشكلاتهم .
– معوقات أخرى للاتصال المؤثر .
– أهم معوقات العميل
– هناك العديد من المعوقات الأخرى التي ينتج عنها الاتصال غير المؤثر في ممارسة خدمة العميل ، ومن أهم هذه المعوقات ما يلي :
– الرسائل المزدوجة .
– الرسائل الغامضة .
– اختلاف معاني الكلمات .
– كثرة الأسئلة .
العوامل التي تساعد على تحقيق الاتصال المؤثر
١_الثقه :
وتمر الثقة بثلاث مراحل وهي:
الثقة الأولية ، الثقة المتولدة ، الثقة النهائية .
٢_الأمانة
معوقات الثقة والأمانة :
١_تناقص أخلاقيات الراشد.
٢_عدم القدرة على تقديم المساعدة المهنية.
٣_عدم ضمان المحافظة على السرية.
٤_عدم القدرة علىىتنفيذ الوعود.
٥_تخطي حدود قدرات العميل.
٦_تخطي حدود العلاقة المهنية.
٧_صعوبة إظهار المودة للشخص مع رفض سلوكه غير السليم.
